Zodra uw website gevonden wordt gaat deze orders genereren. Deze moeten op een professionele manier worden opgevolgd, om te zorgen dat klanten bij u terugkomen voor vervolgorders. Het op een professionele manier afhandelen van orders draagt bij aan de tevredenheid van uw klanten over u.

Om het verwerken van orders zo efficiënt mogelijk te laten verlopen is het mogelijk om het proces van orderafhandeling geheel of gedeeltelijk te automatiseren. InterXL doet dit met behulp van Odilion, en heeft dit inmiddels al voor diverse organisaties naar tevredenheid uitgevoerd.

Het idee is in de basis als volgt. Orders die binnenkomen worden geregistreerd in Odilion. Hierin wordt alle informatie die door de website is verzameld, alsmede eventueel gegenereerde informatie, opgeslagen. Door de website verzamelde informatie zijn bijvoorbeeld de gegevens van de klant, de artikelen die besteld worden, gegevens over de betaling, etc. Gegenereerde informatie zou bijvoorbeeld de factuur kunnen zijn die door de webshop automatisch gegenereerd wordt bij het plaatsen van de bestelling.

Voor het geautomatiseerd afhandelen van orders is de ontwikkeling van een, zoals wij dat noemen, backoffice een mogelijkheid. Een backoffice is een voor uw website op maat ontwikkelde omgeving waarin uw proces van orderafhandeling is vastgelegd. In de backoffice wordt functionaliteit opgenomen die u nodig heeft voor het afhandelen van de orders van uw klanten. Ook is het mogelijk om zaken als klachten afhandeling of garantie- en reparatie afhandeling in de backoffice te standaardiseren. InterXL kan u begeleiden en adviseren in de standaardisatie van de processen in uw organisatie, alsmede deze vastleggen in een backoffice om het volgen ervan door u en uw medewerkers zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te maken.